La médiation
La médiation est un processus de résolution de conflit conduit par un médiateur professionnel. Ce dernier sert d’intermédiaire à des protagonistes qui n’arrivent plus à trouver une issue. Il rétablit une communication de bonne qualité et leur permet de construire ensemble une solution acceptable pour sortir de leur discorde.
La médiation : qui la propose et comment ça se passe ?
Vous êtes Responsable des Ressources Humaines ou Manager d’une équipe et vous avez connaissance d’un conflit sans y être directement impliqué :
Vous pouvez suggérer la médiation aux personnes en conflit ou mieux : vous pouvez déléguer au Médiateur le soin de proposer la médiation aux personnes directement impliquées dans le premier cercle du conflit.
Vous êtes vous-même enfermé dans un conflit professionnel, vous souhaitez proposer une médiation à l’autre partie :
Vous pouvez nous demander directement de soumettre la médiation à votre hiérarchie ou votre DRH, qui nous donnera le feu vert pour la soumettre à l’autre partie.
Le médiateur professionnel, n’est pas…
… un arbitre, un juge, un donneur de leçon. C’est un professionnel de la relation et de la communication, formé aux techniques de négociation raisonnée et capable de rétablir l’impossible de dialogue de façon à permettre aux parties en conflit de co-construire une solution acceptable et durable.